Гарантия на товар
Гарантийный период – срок для выдвижения требований к производителю или продавцу по устранению обнаруженных дефектов. Исключения – случаи, когда причиной неполадок становится нарушение правил эксплуатации.
В нашей компании предоставляется гарантия сроком от 1 до 3 лет – он зависит от выбранной позиции. Отсчет начинается:
- с момента передачи, если нет других уточнений в договоре;
- с даты изготовления, если невозможно установить день покупки;
- со дня доставки, если товар заказан в интернет-магазине.
Также покупателям предоставляется 10 лет гарантии на отсутствие сквозной коррозии панелей и стальных профилей систем направляющих.
В обслуживание по гарантии включены:
- устранение неполадок в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен без доплаты на аналогичный товар или с доплатой на подобную продукцию другой серии;
- возврат покупки и перечисление оплаты на счет заказчика.
Правила обмена и возврата
Продукция надлежащего качества
В течение 14 дней с момента покупки можно отказаться от продукции ненадлежащего качества, если она не использовалась и сохранила первоначальный вид, находится в упаковке с ярлыками, есть необходимые документы о приобретении. Товар также не должен входить в перечень продуктов, не подлежащих обмену или возврату.
Покупатель имеет право получить другое торговое предложение по такой же стоимости. Его можно приобрести с доплатой или возвращением разницы в цене.
Продукция ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков после покупки вы можете потребовать замены у продавца. Она производится в течение 14 дней после предъявления требований. Если назначается экспертиза для проверки соответствия стандартам, обмен выполняется в течение 20 дней. Если вы окончательно сдаете товар, аннулируется договор купли-продажи, возвращается вся уплаченная сумма.
Возврат денежных средств
Срок зависит от способа оплаты. При наличном расчете деньги можно получить на кассе не позднее 10 дней с момента предъявления требований. При безналичном расчете зачисление на карту происходит сразу по требованию покупателя.